سياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق الملكية الفكرية – متجر باهرة | BAHIRA
تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق الملكية الفكرية لمتجر باهرة | BAHIRA جزءًا أساسيًا من التزامنا بتقديم تجربة تسوق فاخرة ومتميزة لعملائنا. نسعى دائمًا لبناء علاقة قائمة على الثقة والمصداقية من خلال توفير بيئة تسوق آمنة تضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الاستبدال
في متجر باهرة، نلتزم بفحص كل قطعة مجوهرات بعناية فائقة وتدقيق تفاصيلها لضمان مطابقتها لأعلى معايير الجودة والأناقة المعتمدة. ومع ذلك، إذا واجهتكم أي مشكلة غير متوقعة في الطلب نتيجة عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، فإننا نتعهد بتوفير الدعم اللازم لضمان رضاكم الكامل.
شروط الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج بنفس القطعة (نفس اللون، الشكل، والمواصفات) خلال يوم من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل المباشر عبر واتساب خدمة العملاء لتسجيل الطلب. عبر الرقم: 0532611035
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وداخل العلبة الأصلية مع جميع ملحقاتها كروت الضمان والشهادات إن وجدت.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بإصدار بوليصة شحن لإعادة المنتج، وبعد استلامنا للقطعة والتحقق من حالتها، سيتم إرسال البديل فورًا.
تنويه مهم بخصوص المقاسات ورغبة الشراء:
نظراً لأن القطع والمجوهرات في متجر باهرة صُنعت خصيصاً لتلبي تطلعاتكم، فلا يمكن الاستبدال أو الإرجاع بسبب عدم ملاءمة المقاس أو تغيير الرغبة. نحرص على تقديم وصف دقيق ومقاسات واضحة لكل قطعة لمساعدتكم على الاختيار الصحيح قبل الإتمام.
ملاحظة: الاستبدال يقتصر على استبدال القطعة المعيبة بنفس القطعة الأصلية، ولا يشمل التغيير لمنتجات أو ماركات أخرى.
ثانياً: سياسة التبديل أو التعديل على الطلبات
- يحق للعميل طلب تعديل أو تبديل الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ اعتماد الطلب.
- يشترط التواصل الفوري مع خدمة العملاء لتقديم الطلب وضمان معالجته قبل بدء العمل.
- يتم التحقق من تفاصيل الطلب عبر الفاتورة المرسلة للبريد الإلكتروني أو من خلال حساب العميل في المتجر.
ثالثاً: بدء تنفيذ الطلب وإلغاؤه
عند تحويل حالة الطلب إلى "جاري تجهيز الطلب" أو "تم التنفيذ"، يُرسل إشعار للعميل ببدء العمل.
نظرًا لأن قطع المجوهرات تُنفّذ وتُجهّز خصيصًا بناءً على طلب العميل:
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد المبلغ (جزئيًا أو كليًا) بعد تحول الحالة إلى جاري التجهيز.
- لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا في حال تم تسليمه لشركة الشحن.
رابعاً: سياسة الإرجاع
- جميع عمليات البيع نهائية.
- لا يتم قبول إرجاع القطع أو استرداد الأموال لأي سبب كان، التزامًا منا بالمعايير الصحية والوقائية الخاصة بالمجوهرات والإكسسوارات.
- اقتصر التعامل مع الحالات التالفة أو الخاطئة على الاستبدال فقط وفق الشروط الموضحة أعلاه.
خامساً: سلامة الشحنات والملحقات
نحرص في باهرة على تغليف الطلبات بعناية فائقة باستخدام أقصى درجات الحماية لضمان وصولها بحالة مثالية.
في حال تعرضت بعض الملحقات الخارجية لأضرار بسيطة أثناء الشحن، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن ذلك، علمًا بأن جميع الطلبات تخرج من مستودعاتنا بحالة سليمة تمامًا.
سادساً: العناية بالمجوهرات والضمان
تتميز قطعنا بالجودة العالية وتصنع من أجود المواد والزركون، ولكنها تتطلب عناية خاصة للمحافظة على بريقها:
- سوء الاستخدام: لا يشمل الضمان أو الاستبدال أي تلف ناتج عن الاستخدام الخاطئ، أو تعرض المجوهرات والزركون للعطور، المواد الكيميائية، المنظفات، أو الماء والرطوبة العالية.
- الاستثناءات الخاصة: في حال تقديم استثناء خاص للعميل لطلب استبدال غير مستوفٍ للشروط أو خارج النطاق الأساسي للسياسة، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على هذا الاستثناء.
سابعاً: عدم استلام الشحنة
في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل من شركة الشحن (مثل سمسا، أرامكس، وغيرها) وتمت إعادة الشحنة للمتجر:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- لا يتم استرداد المبلغ المدفوع، حيث إن القطع تُنفذ خصيصًا حسب الطلب وتعتبر غير صالحة لإعادة البيع بعد بقائها فترة لدى شركات الشحن.
ثامناً: حقوق الملكية الفكرية – BAHIRA
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر باهرة | BAHIRA، بما في ذلك الاسم التجاري، الشعارات، التصاميم، الصور، مقاطع الفيديو، النصوص، والبرمجيات، هي ملكية حصرية لمتجر باهرة.
- الاستخدام المسموح: يُسمح بالتصفح للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط.
- الاستخدام الممنوع: يُمنع منعًا باتًا نسخ، إعادة إنتاج، تعديل، توزيع، أو إعادة نشر أي جزء من المحتوى دون الحصول على إذن خطي مسبق وصريح.
- الإجراءات القانونية: يحتفظ متجر باهره بحقه في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد أي طرف ينتهك هذه الحقوق للمطالبة بالتعويض عن الأضرار.
نقدر ثقتكم بـ باهرة | BAHIRA ونسعد بخدمتكم دائمًا.
